FAQ – USEIN KYSYTYT
KYSYMYKSET
Onko verkosta ostaminen
turvallista?
Ostosten tekeminen Au3 Kultaseppien verkkokaupassa on
turvallista. Tilauksen yhteydessä annetut asiakastiedot ovat luottamuksellisia
eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Maksutavat ovat turvalliset. Yhteys
verkkokauppamme ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta
(Secure Sockets Layer).
Millä maksutavoilla voi maksaa verkkokaupassa?
Verkkokaupassamme voi maksaa luottokorteilla Visa, Visa Electron, Master Card ja American Express, PayPalin kautta sekä Paytrailin tarjoamilla maksutavoilla. Paytrailin välityksellä voi maksaa edellä mainituilla luottokorteilla, kotimaisten verkkopankkien kautta (Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, OmaSp, Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia ja S-Pankki) ja mobiilimaksutavoilla (MobilePay, Pivo ja Siirto). Paytrailin kautta alle 5000 € tilauksiin voi valita maksutavaksi Op Laskun, jolla maksun voi halutessaan myös pilkkoa osiin. Au3 Kultasepät / Au3 Design käsittelee maksutiedot aina luottamuksellisesti.
Verkkokaupastamme ostetut lahjakortit toimivat maksutapana vain verkkokauppamme puolella.
Millainen toimitusaika tuotteilla on ja mitä
toimitustapoja voi valita?
Mallistokorujen valmistusaika on noin 4–6 viikkoa
tilauksesta. Erityistilausten toimitusaika on pidempi.
Valmiin korun voi noutaa koruliikkeestä. Au3 Kultasepät
koruliike sijaitsee osoitteessa Unioninkatu 27, Helsinki. Mikäli tilauksen toimitustavaksi
on valittu Nouto myymälästä, lähetetään tilauksen valmistuttua viesti, jossa
kerrotaan tuotteen olevan valmis noudettavaksi myymälästämme.
Valmiin korun lähetykseen kuluva aika vaihtelee sen
mukaan, mihin maahan tuotteet toimitetaan. Yleisimmin toimitusaika 2–4 päivää.
Kaikki korut, myös mallistokorut, valmistetaan tilauksesta.
Verkkokauppatilauksille on mahdollista valita
toimitustavaksi DHL- On Demand Delivery -kuljetus. DHL - On Demand Delivery
-toimitustavassa vastaanottajalla on mahdollisuus valita toimitusaika ja
paikka.
Suomeen tilattujen alle 500 € arvoisten korutuotteiden
toimitusmahdollisuuksissa on myös Posti ja Matkahuolto.
Mihin maihin tilauksia toimitetaan?
EU:n alueella toimitamme seuraaviin maihin: Suomi, Ahvenanmaa, Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxembourg, Malta, Portugal, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekki, Unkari, ja Viro.
EU:n ulkopuolella toimitamme seuraaviin maihin: Andorra, Arabiemiraatit, Australia, Bahamasaaret, Caymansaaret, Färsaaret, Grönlanti, Hong Kong, Islanti, Iso-Britannia, Japani, Kanada, Liechtenstein, Monaco, Norja, San Marino, Singapore, Sveitsi, Turkki, Uusi-Seelanti ja Yhdysvallat.
Onko mahdollista vastaanottaa tilatut tuotteet erillisinä lähetyksinä?
Emme toimita osatoimituksia. Jos tilauksella on sekä varastotuotteita että tilauksesta valmistettavia tuotteita, lähetämme kaikki tuotteet samaan aikaan. Mikäli haluatte vastaanottaa tuotteita eri aikoina, suosittelemme tekemään niistä erilliset tilaukset.
Onko korujen hinnassa veroja
tai tuleeko päälle muita maksuja?
Korun hinnassa on mukaan laskettuna kunkin maan verokanta.
Suomessa arvonlisäveron (alv) verokanta on 25,5%.
Korujen ostaja vastaa kaikista tulli- ja tuontimaksuista,
joita tilaukseen saattaa tulla, kun koruja tilataan ulkomaille. Tullimaksut ja verot lasketaan tilaukselle kassalla ja ne maksetaan tilauksen yhteydessä Au3 verkkokauppaan. Au3
Kultasepät ei vastaa tullikäsittelyn aiheuttamista viivästyksistä.
Onko tuotteilla vaihto/palautusoikeutta?
Au3 Kultaseppien verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on
vaihto- ja palautusoikeus. Lähetä tuotteet takaisin Au3 Kultasepille 14 päivän
kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta täytetyn palautuslomakkeen kanssa.
Huomaathan, että tilauksesta valmistetuilla ja
erityistoiveesta personoiduilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Personoituihin tuotteisiin lasketaan mukaan myös harvinaisemmat sormuskoot:
naisten sormuksissa 15 mm halkaisijakokoa pienemmät ja 20 mm halkaisijakokoa
suuremmat, miesten sormuksissa 17 mm halkaisijakokoa pienemmät ja 22 mm
halkaisijakokoa suuremmat sormukset. Myöskään kaiverretuilla koruilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.
Palautusehdot: Tarjoamme ilmaisen palautuksen tilauksen mukana tulevalla palautustarralla. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön palautettaessa tai
vaihdettaessa sekä pakattuna alkuperäiseen rasiaansa. Kuitti ostosta on oltava
liitettynä palautuksen mukaan. Suosittelemme käyttämään vakuutettua lähetystä
takaisinlähetyksissä. Jos koru ei palautettaessa ole alkuperäisessä kunnossa,
ostaja vastaa korun arvon vähenemisestä.
Maksu ei onnistunut – mitä voin
tehdä?
Luottokorttimaksujen ongelmat: Mikäli luottokorttimaksu
ei onnistu, tarkista pankistasi tai luottokorttiyhtiöltä, onko kortilla
rajoitteita esim. luottorajassa tai kortin toimintamaissa.
Voit myös kokeilla toista maksutapaa. PayPal toimii hyvin
kansainvälisissä maksuissa.
Missä korut valmistetaan?
Au3 Kultaseppien tuotteet ovat kotimaista käsityötä.
Valmistamme mallistojemme korut tilauksesta. Kaikki
tuotteemme valmistetaan käsin Suomessa, pääasiassa Helsingissä.
Millaisia materiaaleja ja kiviä koruissa käytetään? Ovatko
ne vastuullisia?
Käytämme koruissamme pääasiassa 18K valkokultaa, 18K keltakultaa ja 18K ruusukultaa. Koruissa käytetty kulta on 99,9 % kierrätettyä.
Käytämme myös 950 platinaa ja esimerkiksi titaania ja 925 hopeaa. Kaikki
käyttämämme metallit ovat nikkelittömiä.
Käytämme korkealaatuisia luonnon jalokiviä ja timantteja
koruissamme. Käytämme ainoastaan konfliktivapaita timantteja, joilla on Kimberleyn
prosessin mukainen sertifikaatti. Timanttitoimittajamme on mukana
Responsible jewellery councilissa (RJC).
Saako Keto-korujen kivien värin päättää itse?
Toteutamme Keto-koruja myös asiakkaan toivomilla kivien
värityksillä erillismaksusta. Jokaisen kivisommitelman suunnittelee muotoilija,
kultaseppä Jussi Louesalmi asiakkaan väritoiveita mukaillen. Asiakas hyväksyy
sommitelman joko paikan päällä myymälässä tai sähköpostilla. Tuotteen hinta
määräytyy siinä käytettyjen kivien mukaan. Voit pyytää
tarjouksen toiveillasi ottamalla yhteyttä sähköpostiin.
Voiko
omia materiaaleja tai vanhoja koruja käyttää uudessa korussa?
Mallistokoruja
valmistettaessa vanhoja koruja voi olla vaikea hyödyntää suoraan uusiin
koruihin. Esimerkiksi jalokivet eivät välttämättä sovi mallistokorun tarkkoihin
mittoihin. Hyvitämme kuitenkin vanhojen korujen materiaalin mallistokorun tilauksen yhteydessä päivän hinnan mukaisesti.
Tällä hetkellä emme vastaanota tilaustyökorujen tilauksia.
Ostamani sormuksen koko ei ole
sopiva, voiko sormuksen kokoa muuttaa myöhemmin?
Sormuksen koon muuttaminen jälkikäteen
on mahdollista, ellei siitä ole erikseen mainintaa. Esimerkiksi titaanikoruihin
emme tee koonmuutoksia.
Mikäli verkkokaupasta tilaamasi sormuksen koko ei ole
sopiva, ota yhteyttä meihin sähköpostitse. Voimme tehdä
sormuksiin pienennyksiä tai suurennuksia, mikäli korun materiaali ja malli sen mahdollistaa.
Tarjoamme ilmaisen puolen koon (+/- 0,50) koonmuutoksen verkkokaupan kautta
tilatuille sormuksille. Sormuksen voi lähettää ilmaiseksi tilauksen mukana tulavalle palautustarralla. Sormuksen ensimmäinen koonmuutos tehdään
veloituksetta, kun sormus toimitetaan koonmuutokseen 30 päivän kuluessa
tuotteen vastaanottamisesta.
Saako
sormuksiin kaiverrukset?
Sormuksien kaivertaminen onnistuu koruliikkeessämme.
Kaiverruksen voi tilata samalla sormuksen tilauksen yhteydessä tai tuoda
myöhemmin kaiverrutettavaksi. Huomioithan, että verkkokaupasta tai koruliikkeestämme
ostetulla korulla ei ole palautusoikeutta, mikäli siihen on tehty kaiverruksia,
tai muita henkilökohtaisia merkintöjä.
Kaiverrukset tehdään käsityönä ja niiden työaika on
muutamia arkipäiviä. Mikäli tuot sormuksen erikseen kaiverrutettavaksi, varaudu
jättämään se koruliikkeeseen. Kaiverruksen hinta on 30 € (sis. alv 25,5 %).
Tarvitseeko koruja huoltaa ja
kuinka ne puhdistetaan?
Suosittelemme koruille huoltoa vuoden välein. Vuosihuolto
valmistamiimme korutuotteisiin maksaa 30 € (sis.alv 25,5 %). Vuosihuollossa
tarkistetaan kivien kiinnitykset, puhdistetaan ja kiillotetaan koru.
Vuosittainen huolto jatkaa korujen käyttöikää.
Koruja kannattaa puhdistaa säännöllisin väliajoin, sillä
ne keräävät iholta likaa itseensä. Lämmin vesi ja käsitiskiaine sekä pehmeä
harja, esim. hammasharja, ovat korujen kotipuhdistuksessa parhaat välineet.
Korujen puhdistus aloitetaan liottamalla niitä lämpimässä tiskiainevedessä. Sen
jälkeen korut harjataan pehmeällä harjalla. Erityisesti kivien alle
valoaukkoihin ja väleihin kertyy helposti likaa, joten ne kannattaa harjata
huolella. Lopuksi korut huuhdellaan huolellisesti vedellä.
Minulla on lahjakortti –
voinko hyödyntää sen verkkokaupassa?
Au3 Kultasepät koruliikkeestä ostettu lahjakortti toimii vain Au3
Kultasepät kivijalkaliikkeessä. Au3 verkkokaupasta ostettu lahjakortti toimii
ainoastaan Au3 verkkokaupassa. Huomioithan, että Keto korujen lahjakortit
toimivat vain niissä liikkeissä, mistä ne on ostettu.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, laita meille viestiä!
Terveisin, Au3 Kultasepät