Palautuskäytäntö

Au3 Kultasepät hyväksyvät tuotepalautuksen ja -vaihdon seuraavin ehdoin: Toimita tuote takaisin Au3 Kultasepille 30 vrk:n sisällä toimituksesta alkuperäisessä pakkauksessa ja uutta vastaavassa kunnossa. Huomaa, että personoituja koruja ei voida vaihtaa tai palauttaa. Sormusten harvinaisempia kokoja, jotka valmistetaan erityistilauksina, ei voi vaihtaa tai palauttaa:

• Naisten sormuksissa halkaisija alle 15 mm tai yli 20 mm.
• Miesten sormuksissa halkaisija alle 17 mm tai yli 22 mm.

Koruilla, joissa on kaiverrus tai muita tilauksesta tehtyjä muutoksia, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Tuotteen palauttamisen ehdot

Suomeen toimitettuihin tilauksiin tarjoamme palautuksen tilauksen mukana tulevalla palautustarralla. Mikäli haluat palauttaa ulkomaille tilatun tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme shop@au3.fi.

Tuotteen on oltava alkuperäisessä ja uutta vastaavassa kunnossa palautusta tai vaihtoa varten ja alkuperäisessä pakkauksessa. Palautuksen mukana on toimitettava täytetty palautuslomake. Jos tuotetta ei palauteta alkuperäisessä kunnossaan, ostaja on vastuussa mahdollisista arvonmenetyksistä.

Hyvitys

Au3 Kultasepät hyvittää palautettavien tuotteiden hinnan viipymättä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys tehdään maksutavalle, jota on käytetty tilauksen yhteydessä. Au3 Kultasepät pidättäytyy maksun palauttamisesta kunnes palautettava tuote on saapunut takaisin. Toimitusmaksua ja palautusmaksua ei hyvitetä tilauksista, vaikka niille olisi tarjottu ilmainen toimitus tilauksen yhteydessä. Toimitusmaksut löytyvät Toimituskäytäntö-sivulta.

Sormuksen koon muuttaminen

Jos tilaamasi sormus ei ole täysin sopiva, ja siihen tarvitaan koonmuutosta, ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse. Voimme muokata sormusta hieman pienemmäksi tai suuremmaksi jotta se sopii sinulle paremmin. Tarjoamme yhden ilmaisen koon muutoksen, kun koonmuutos on puoli kokoa jompaankumpaan suuntaan (+/-0,5 koko). Sormuksen lähettäminen koonmuutokseen on maksutonta tilauksen mukana tulevalla palautustarralla. Yksi sormuksen koonmuutos on maksuton, kun sormus lähetetään moitteettomassa ja uudenveroisessa kunnossa 30 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Mikäli toimitus on virheellinen, tuote on viallinen tai tuote on rikkoutunut toimituksen aikana, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä välittömästi Au3:lle sähköpostitse osoitteeseen au3@au3.fi tai soittamalla Au3 Kultasepät asiakaspalveluun +358 9 436 50090.

Ota yhteyttä, jos Au3 verkkokaupan kautta tekemässäsi tilauksessasi on ongelmia.

Sähköposti: shop@au3.fi

Puhelin: +358 (0) 9 436 50090